优质服务藏于细微，真诚初心见于日常。10月20日，建行菏泽郓城金河路支行收到一则来自95533客服热线的专属表扬。客户专程致电，对支行员工胡经理长期以来耐心、贴心、专业的适老化金融服务给予高度认可和诚挚感谢。

老年群体是金融服务的重点关怀对象。部分老年客户对金融业务、智能设备操作不够熟悉，办理业务时常有诸多困惑。面对老年客户的服务需求，胡经理始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持用心、耐心、细心服务每一位老年客户。日常工作中，他长期服务该老年客户，始终保持温和友善的态度，耐心倾听老人诉求，杜绝敷衍急躁。针对老人不理解的业务政策、不熟悉的办理流程，他反复细致讲解、手把手指导操作，精准化解业务难题，切实解决老年客户办理金融业务中的痛点难点，用日复一日的暖心服务守护老年客户的金融权益。

当日，该老年客户在女儿陪同下再次来到网点办理业务，其女儿全程目睹了胡经理服务老人的过程。从细致的业务讲解、温和的沟通态度，到严谨高效的业务办理，每一个细节都尽显建行员工的专业素养与服务温度，让客户深受触动。业务办理结束后，客户特意拨打95533客服热线，实名对胡经理认真负责、温情周到的服务提出专项表扬。

通讯员 宋从峰